Assistente Operacional Pl ( Help Desk)

A Divzero Recuperação de Créditos, como parte do Grupo RCB Investimentos, é uma das principais empresas de gestão e recuperação de crédito. Sendo um parceiro direto do Banco Bradesco, administrando seus contratos de forma transparente e ágil.

Estamos em busca de uma profissional para nos apoiar no setor de suporte operacional.

• Prestar suporte técnico aos usuários de aplicações API, esclarecendo dúvidas sobre o funcionamento, integração e interpretação de retornos (payloads);
• Realizar testes e validações de requisições utilizando o software Postman;
• Gerenciar e registrar os chamados e incidentes garantindo o rastreio de cada demanda;
• Extrair, consolidar e analisar dados operacionais para mensurar o impacto da API na produtividade e na recuperação de ativos (cash);
• Elaborar e fornecer relatórios periódicos de acompanhamento para áreas internas e parceiros externos;
• Realizar o atendimento consultivo e suporte direto aos clientes e parceiros majoritariamente via E-mail e WhatsApp;
• Identificar dúvidas recorrentes e atuar com autonomia para sugerir melhorias na documentação técnica da API e nos processos internos;
• Intermediar a comunicação entre o usuário final e a equipe de desenvolvimento/QA para a resolução de problemas complexos.

• Ensino superior completo ou cursando em exatas ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico no software Postman;
• Capacidade analítica para manipulação de dados;
• Domínio intermediário em Excel;
• Familiaridade com fluxos de suporte técnico ao cliente (Customer Support/Help Desk);
• Resolução de problemas e interpretação de indicadores de desempenho (KPIs);
• Excelente escrita e habilidade de comunicação;
• Desejável: Experiência no segmento de Recuperação de Crédito/Cobrança

• 🎯 Bônus por Performance: até 6 salários ao ano;
• 🏥 Plano de Saúde Bradesco – 100% coberto para o titular
• 🦷 Plano Odontológico Bradesco – opcional;
• 🍽️ Vale Refeição/Alimentação de R$57,14/dia no Cartão Flexível Caju
• 🚗 Vale Transporte ou Vale Combustível – você escolhe a melhor forma de chegar, sem desconto em folha;
• 🏋🏻 TotalPass – acesso a academias, estúdios e bem-estar com desconto exclusivo;
• 🏡 Auxílio Home Office;
• 🎉 Day Off no mês do seu aniversário;
• 📈 Plano de Carreira Estruturado – crescimento real e oportunidades de desenvolvimento;
• 💼 Modelo Híbrido de Trabalho;
• 📍 Localização: São Bento I São Paulo/SP.

O Grupo RCB é especializado em estruturar, investir e operar recebíveis e ativos de crédito.

Nossa missão é ser agente indispensável no ciclo de crédito, agregando a maior eficiência e inovação tecnológica na gestão de crédito e recebíveis.

A DivZero Recuperação de Créditos, como parte do Grupo RCB, é uma das principais empresas de gestão e recuperação de crédito. Sendo um parceiro direto do Banco Bradesco, administrando seus contratos de forma transparente e ágil.

Entendemos que cada cliente tem uma história única e que as vezes passa por situações difíceis. Assim, nos comprometemos em oferecer facilidade no atendimento e soluções flexíveis, garantindo uma resolução ágil e adequada à situação de cada um.

Construímos nosso negócio com base em princípios sólidos: Transparência e Ética, Espirito Empreendedor, Excelência e Resultado e Meritocracia.